PASSO 1

DEFINIR AS FUNÇÕES DO PMO

Será que as funções que o seu PMO está provendo são realmente aquelas que irão gerar valor para os seus clientes e para sua organização?

Passo 1

O primeiro passo PMO VALUE RING visa estabeçecer um modelo, chamado PMO MIX MANAGER, para auxiliar na definição de quais seriam as funções prioritárias a serem oferecidas pelo PMO, considerando a expectativa de benefícios de seus clientes.

A resposta para essa pergunta-chave não é tão simples como poderia parecer. Perguntar diretamente aos clientes o que eles gostariam que o PMO fizesse em termos de funções, poderia, a princípio, parecer uma boa ideia, porém infelizmente sabemos que a “linguagem do PMO” não é a mesma de seus clientes. Enquanto o PMO fala em “quais serviços devem ser oferecidos”, o cliente fala sobre “quais benefícios e resultados interessam para ele e para a organização”. A resposta para esse dilema, portanto, seria falarmos a mesma linguagem dos clientes, com foco em benefícios e resultados.

Um PMO deve estabelecer suas funções com base nas necessidades combinadas de seus clientes, a partir de suas expectativas de benefícios e resultados. Dessa forma, será capaz de gerar valor consistente para a sua organização.

A reavaliação periódica do “mix” de funções do PMO é uma necessidade, visto que as expectativas de benefícios de seus clientes podem e vão mudar. Compreender que esse processo de mudança é algo natural e permanente é a melhor forma de evitar o fracasso.