PASSO 4

DEFINIR OS KPIs DO PMO

É possível estabelecer uma relação direta entre o desempenho do PMO e melhorias no desempenho do negócio? Todos os PMOs devem ter seu desempenho avaliado segundo um mesmo conjunto de métricas?

Passo 4

O PMO PERFORMANCE MODEL é um modelo criado com o objetivo de apoiar a definição de indicadores de desempenho para PMOs, possibilitando que cada função seja avaliada de acordo com suas características e capacidade de influência sobre o desempenho dos projetos e do negócio.

Definir indicadores que permitam monitorar o desempenho do trabalho realizado pelo PMO é um grande desafio. Deve-se levar em consideração que, dependendo das funções oferecidas aos seus clientes, nem todo PMO será capaz de influenciar diretamente os projetos da organização.

Não medir e não demonstrar claramente os resultados do trabalho realizado, pode conduzir o PMO ao fracasso ou, pelo menos, a um forte e constante questionamento do seu real valor. Sendo assim, definir indicadores, quantitativos ou qualitativos, capazes de demonstrar o desempenho do PMO, é o principal instrumento para que a área possa monitorar seu valor e justificar a sua existência.

Definir a forma de gestão e a operacionalização dos indicadores estabelecidos também se torna um fator fundamental, pois é possível que o monitoramento dos indicadores dispare a necessidade de melhorias, revisão de metas e reavaliação dos indicadores selecionados.